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把“智能自助终端”建成“微邮局”
发布时间:2021-11-22        
 

  小张所住公寓大堂最近装了一种“柜子”,“柜子”有不同大小的格子,可放不同大小的包裹。有两块彩色液晶屏幕在不停播放操作指南,还有“条码扫描口”、“刷卡感应区”和“密码输入键盘”等。输入密码,存放箱打开,取走包裹,发货和投递公司同时收到客户收货的信息。这“柜子”的好处是永不下班,存取方便,不再担心因家里没人而无法收包裹。在不同的地方,这“柜子”名称不一,南京叫“智能包裹柜”,深圳叫“智能网盒速递柜”,上海叫“智能快递柜”……我们姑且称其为“智能自助终端”,它的出现在邮政、快递、电商、互联网和软件业内掀起新的波澜。

  对这新事物,邮政没有观潮,正在冲浪。例如,南京邮政分公司将在今年11月前完成500组智能自助终端布放;作为今年上海邮政的“一号工程”,在住宅小区和商务楼宇布放“智能快递柜”的工作正在推进;杭州邮政的“E邮站”是该市政府2014年为市民做的“十大实事”之一。有媒体说,邮政此举是“跑马圈地”,在与其他快递、电商、物联网等企业拼抢投递终端,这说法不算错。因为,无论是担当好国家邮政的“普遍服务”,还是经营好这庞大的企业,邮政都不能失去这些赖以生存的毛细血管。但除此之外,邮政自身对这事更要高瞻远瞩,思路开阔,精心谋划,立志努力把自己的“智能自助终端”都渐渐建成遍及社区、楼宇、单位、公司的“微邮局”,这不仅能巩固和扩大邮政的地盘,同时也加固邮政发展和前进的底盘。 “微邮局”应该什么样?笔者认为应有以下特点:

  在法律上,邮政投入和建设的所有“智能自助终端”,都要戴“中国邮政”的帽子,披邮政绿装,一旦建成,其作为国家邮政的设施,受到邮政法规的保护。这是“微邮局”法理根基。

  在属性上,“微邮局”实际上是邮政基层邮箱邮筒在互联网时代的升级换代,仍未脱离“普遍服务”的基本性质,仍有部分公共产品的性质,所以,“微邮局”要突出其公益属性,如不应向接受者收取费用等。对“微邮局”,除了邮政要投入,当地政府也要投入。现在各地政府都在大力建设智慧城市和智慧社区,如南京市政府为建设国家信息消费试点城市、电子商务示范城市、互联网试点城市、城市共同配送试点城市,正在整合现有服务网络和投递平台,“微邮局”建设要抓住这个大好机会,较好解决投递“最后一公里”难题出大力,这也是国企的社会责任。

  在管理上,一流的企业做标准,邮政不仅在“微邮局”上要加快标准制定的步伐,对制定我国所有“智能自助终端”标准都要起到主导作用。而且,“微邮局”不是放个柜子和发发短信那么简单,其对包括人员在内的邮政软硬件的要求都会大大提高,如后台的大数据处理能力,物联网的构架水平,整个体系的精确管理……这无疑会倒逼邮政转型和技术升级加速,为未来打下良好基础。

  在市场上,“微邮局”是有不小的投入,如建设和维护费用;邮政向住宅小区和商务楼的物管或业主委员会付一些场地费和自己负担电费等,也是合情合理的,甚至是必要的竞争手段。对收件者又不能收费,也不应增加投递的费用。如此,“微邮局”能盈利吗?笔者认为,可能,但要努力。只要细想,“微邮局”的盈利点并不少。例如,“微邮局”提升了邮政的服务质量和品牌,使自家的快递和电商在终端占有优势。如果铺设范围足够大和广,运营收入很可能足以抵消投入和维护成本。德国DHL就是成功的实例;“微邮局”的服务功能不会局限于储存柜,可以大大拓展,现在传统邮局的一些业务在“微邮局”中也可自助,如自动售邮票、明信片及接受邮寄等;邮储银行的ATM机也可参入,现在邮政绿卡的许多支付功能都可以在“微邮局”完成,还有保险和基金的销售等;“微邮局”应比传统邮局更有包容性,可以让其他非邮政物流企业使用,并合理收费,如果“微邮局”确实比他们自己投入另建要合算许多,企业降低了成本和提高了效率,又有制度和契约保证邮政以后不会用涨价“把他们捏在手里玩”,相信不少企业,包括货柜研发和生产企业是愿意与邮政竞合共赢的;“微邮局”可用“一柜多门”,邮政和非邮政企业各开各的门,其他企业分别租赁,但由邮政总管理。其实,就是“柜子”本身也可挣钱,如柜体广告的招租;还有,逾期收费也是合理的。

  总之,邮政先把一些“微邮局”弄起来,并教会市民如何使用,让更多的人和企业尝到甜头。普及了,有份额了,利润慢慢就会有的。

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